让粉丝快速下单的直播话术技巧

淘客资讯 / 2015-10-25
常有人说,销售,凭的就是一张嘴,销售业绩好的人,都会说话。 线下如此,线上也是一样。做直播想要吸引粉丝,留住粉丝,同时还能下单,除了我们的产品过硬,有各种直播间福利外,会说话很重要,也就是我们常说的:直播话术。 直播话术有哪些?哪些话术适合...


常有人说,销售,凭的就是一张嘴,销售业绩好的人,都会说话。

线下如此,线上也是一样。做直播想要吸引粉丝,留住粉丝,同时还能下单,除了我们的产品过硬,有各种直播间福利外,会说话很重要,也就是我们常说的:直播话术。

直播话术有哪些?哪些话术适合热场?哪些话术适合转化?哪些话术适合拉近和观众的距离?这些我们都需要有所了解。

一、开场话术

介绍自己及本场活动和下单流程,以服装行业为例。

预热开场环节持续时间:3-5 分钟

分享一些开场话术:

欢迎来到直播间的宝宝们,喜欢主播的可以上方点个关注,点点小红心。

咱们一会儿有大福利送给大家。咱们家是做品牌折扣的衣服,商场几百米(元)的衣服,在咱这里只有几十米(元),那今晚来到直播间的各位宝宝,福利更大。

咱们今晚全场购物送太阳镜,商场正品质量超级好,价格白菜价,这么超值了,质量超好版型超正,今天真是买到就是赚到了,所以大家-一定要下手快,看上的一定要快,因为是品牌折扣都是孤品,所以手慢就没了。

今天买一件上衣就相当于买了一整身,都是专柜正品孤品一件的,所以大家一定要看上了就不要犹豫,一犹豫就被别人抢走了,把握这个机会。

(在试衣服展示衣服的过程中记得给大家截图的时间)

话术:大家看上了就截图啊,截完直接找咱们家的客服宝宝下单就可以了,好,现在开始我数123宝宝们就开始截图哦,1、2、3(声音可以拖得长一点)喜欢的赶紧截图下单奥。

另外每半个小时会来波抽奖、红包、秒杀的活动,跟你们说你们来到我的直播间真是超值了,不仅有好看低价的大牌衣服,还有红包领,另外看到我手里的衣服不,抽奖都赠送给大家,商场卖 368 元的棉麻 T,分享朋友圈即有机会得到,还有半小时一轮的秒杀活动,质量真是超级好,真是物超所值。好了话不多说,接下来咱们先给大家活动走一波…..‍

二、粉丝互动话术

想要留人促转化,就必须让直播间粉丝参与进来,与你产生互动,聊天。

而且互动也是算法评价直播间是否优质的关键指标。

互动除了音浪外有很多种,包括直播间内关注、评论、点击购物车、点击商品、送礼物、加入粉丝团等。

因此,在开播时,要基于开播目的,尽量引导用户进行有效互动,其中点赞、评论、关注,相对来说是最简单,也是性价比最高的。

分享几种评论区互动技巧:

1.提问式互动

这款口红你们用过吗?

2.选择题互动

想要a款的扣1;要b款的扣2。

3.刷屏式互动

想要的宝宝在评论里扣“想要”。

你还需要引导粉丝提问,用一个标准的模版去引导粉丝向你提问,毕竟绝大多数的粉丝是不懂得提问的。

比如:

有些粉丝会问:“这个面膜18岁的少年适合用吗?”,这类问题往往不会涉及到我们产品的具体适用条件,这时就需要引导一下粉丝使用标准模版提问。

“宝宝们可以说一下你们的皮肤是油性还是干性的,有没有长痘痘就行了,主播会给你们推荐合适的面膜哈”,就像这样给粉丝做选择题,跟引导粉丝直播间抠数字1是一个道理的。

最后很关键的一点就是“关注、点赞、加粉丝团”。同样也是大概5~10分钟(甚至更短)左右提醒一次。

话术:#点我们有限量秒杀活动(重复福利活动),但是仅限关注主播和加粉丝团的宝宝参与哈,还没有点关注的宝宝上方点个关注,加入我们的粉丝团。

三、留住粉丝话术

留人顾名思义就是要留住直播间里的粉丝,提高直播间的留存率,也有助于增加直播间的推荐流量。

留人话术的技巧主要有下面6点:

1.抽奖活动

利用各种福利、抽奖活动,利好政策留住观众和意向客户。

不只是在直播开头,想要留人,各种福利,比如限量1元(9.9元)包邮秒杀、送###、3折促销、买二送二等利好的政策,都需要贯穿全场。

大概5~10分钟重复提醒一次,用福利来留住直播间的粉丝。

因为直播间不停的会有新进的粉丝,你前面讲过的福利,如果不重复表达,后进的新粉丝就没办法留住。

2.截图抽奖

大家看到我手里的衣服不,棉麻针织 T 质量超级好,商场专柜正品零售价在 368元,今晚宝宝们分享分享朋友圈或微信群,我数一二三客服宝宝截图,如果你是在本页第一个的话,我将把我手里的这个棉麻 T(太阳镜)免费包邮给大家。

大家看有三种颜色,码数也齐全,这个衣服只赠不卖,赠就赠最好的,所以很珍贵的。

好了不多说了,大家分享分享朋友圈,咱们就开始截图了,如果你想得到就赶紧分享吧,我数一二三停,客服宝宝截图,谁是在屏幕上第一的就赶紧联系客服宝宝发电话地址,这件就免费包邮到你家了超值。

4.发红包

欢迎同城的宝宝们,进来的就不要走了,点点关注,咱家品牌衣服白菜价,今晚红包免费送等有超级大的福利。(重复说下咱们账号和本场活动秒杀)

5.秒杀

抽奖的没过瘾的,咱们再来轮秒杀,手里的这些衣服质量特别好,咱们一次只过十件全部都是 9.9 元,但都是孤品,有喜欢的宝宝就赶紧下单!

6.正品出售

好了开始给大家秒杀,先看我手上拿的这条牛仔短裤,质量超级好版型超级正,还很时尚破洞的,在商场卖二百以上批发进货 70 块钱,那么今晚只要下单的宝宝们就给你赠一条短裤, 等于你买一件相当于买到了一身, 非常的超值有没有,今晚咱们粉丝超多,直播活动力度非常大,所以看上的宝宝和自己身材合适的就赶紧下单,都是商场专柜正品,孤品一件,手慢了就没有了,大家一定要把握这个机会。

回应粉丝提问这时候你就要充当客服的角色,及时回复粉丝提问,同时再加上福利话术引导,促进成交。

话术参考:粉丝问:主播能把这条裙子和刚刚的小西装配一下吗?小个子能穿吗?微胖星人能穿吗?

主播答:@###(粉丝账号昵称或昵称简称)小姐姐,可以先关注主播,稍等马上为你试穿哦!

粉丝问:有什么优惠吗?有秒杀吗?那个XX(产品名)多少钱?有优惠券吗?优惠券怎么领?

主播答:提问优惠券的那位小姐姐(最好直接说ID名),XX有优惠券X元,X点可以有秒杀。(然后反复告诉具体的优惠力度及使用方法,确保观众能够在你的指引下,正确的使用优惠并下单)

问答话术的关键:细致耐心。一个问题可能会有很多人问,每个人问的问题,可能也有很大差异 ,我们有时候需要反复回答相同的问题,所以一定要耐心、真诚,这样才能留住人。

四、产品介绍话术

开场前简单地介绍一下今天要卖的产品,除了基本的产品属性描述之外,加上一些自我使用的感受分享。

一句话把自己的使用感受和结果说出来,跟朋友聊家常一样,而且这句话很简短,可以不断地在直播间重复,照顾到后续进入直播间的粉丝。

(1)专业+场景化介绍

从产品的功效、成分、材质、价位、包装设计、使用方法、使用效果、使用人群等多维度介绍产品,越专业越有说服力。

比如:

1.我们的版型也是专业版师制版,符合宝宝的生长和体形。穿着非常的舒适

2.我们直播结束啦,大家最喜欢的就是我们纯棉罗纹的产品哦,越洗越软哦

3.有没有看我们的直播,只有这个时间才能买到我们的特惠商品哦,如果姐在忙,我可以发给您图片看一下哦

4.这样吧,姐虽然没有看到我们的直播,但是看您非常喜欢我们的产品,那么主播送您一张优惠券哦,他们最喜欢我们的纯棉产品哦,姐我推送给您几款产品您看一下哦

5.刚才某某款是本次直播的爆款,您也可以试试啊

6.这次活动的力度真的很大,您可以再加一套的,很划算,错过真的很可惜。

7.感谢你的认可,这款确实很受客户喜欢的,这次优惠太难得了,一定抓住机会啊

8.我们的衣服是都是没有加任何添加剂的,对孩子的皮肤不会产生任何刺激。请放心购买使用。

9.各位亲们请注意!!这个主播的微信哦,如果没有看到直播的,请先加我哦,等会能快速抢到您想要的!

10.我们家适合 2 到 14 岁的儿童穿着哦

(2)第三方举证

出示产品可信证明,证明产品靠谱。包括但不限于:销量截图、网友好评、网红推荐、官方资质 、专家背书等。

比如:一周销售1.3万份(销量数据)上市当天销售突破8000份(销量数据)32%的顾客都会回购(回购率)好评率99%(好评率) 顾客评价4.9分(顾客评分)

怎么让产品介绍场景化?

最简单的方法就是多用比喻句,把虚的比喻成实的,实的比喻虚的。

比如李佳琦在推荐香水的时候,就会把看不见摸不着“虚”的香味比喻成:

◆ 恋爱中的少女,开心的去找男朋友,那种很甜的感觉。

◆ 屋顶花园,斩男香,非常适合夏天。

◆ 穿着白纱裙,在海边漫步的女生,非常干净的那种感觉。

◆ 下过小雨的森林里的味道。

这样富有场景感的实体描述。即使观众闻不到味道,但基本上也可以想象到香水带给人的感觉是什么样的,从而打动观众购买!

五、达成成交话术

话术要点:紧迫感/限量感/危机感,不买后悔三年。

成交直播带货话术核心要点有3个:

1.信任感

比如薇娅在在推荐产品时,经常会讲一些家人、工作人员使用过的经历。

还会在直播间展示自己的淘宝购买订单,证明某款产品是“自用款”,且为重复购买的产品。

这些看似不经意的动作,其实都暗藏心机——以此打消观众对产品的顾虑。

一定要在你的直播间现场试用产品,分享使用体验与效果,验证产品的功效。

这样才有足够的说服力,证明你在用,你觉得很好,才能让你的粉丝信服你,买你的产品。

同时还要描述出产品的使用需求和购买需求,双管齐下,启发用户的购买欲望。

2.价格锚点

我们在购物时经常会发现这些现象:某商品建议零售价为29元,实际却仅售19元;商家经常划掉原标价,然后再写一个优惠价;实体小商铺喜欢开一个高价等我们还价。

这里的“29块”,“原价”就是商家设置的“价格锚点”。我们都知道这件产品就只值19元钱,但是感觉上是占了便宜。这就是著名的锚点效应。

记住:消费者其实并不真的是为商品的成本付费,他是为商品的价值感而付费。

参考话术:

天猫旗舰店的价格是79.9元一瓶,(旗舰店价格——价格锚点)我们今天晚上,买2瓶直接减80,相当于第1瓶79,第2瓶不要钱(直播低价),再给你多减2块,我再送你们雪花喷雾,这1瓶也要卖79块9毛钱(超值福利,买到就是赚到)。

3.限时限量限“地”

限量:今天的优惠数量有限,只有100个,这款衣服这个颜色就只有最后**件了,卖完就没有了;制造稀缺感:其实也是销售促单的一种常用手法。参考话术:

这一款真的数量有限,只有最后###件了。如果看中了一定要及时下单,不然等会就抢不到了!

限地:今天只限在我的直播间有这个价格,站外都没有这个价格。

参考话术:“不用想,直接拍,只有我们这里有这样的价格,往后只会越来越贵”

限时(到点涨价):倒数10个数,限量抢购就开始,就下架。一定要告诉客户,只有这10分钟是这个价格,时间到了就恢复原价。制造一种紧迫感,让客户马上下单。参考话术:还有最后三分钟,没有买到的宝宝赶紧下单、赶紧下单。时间到了我们就下架了(恢复原价)!

六、促单话术

很多观众在下单可能会犹豫不决,那么这个时候我们就需要用催单话术,来刺激用户下单的欲望了。

催单直播带货话术的关键就是:

营造抢购的氛围,给消费者发出行动指令。

让观众认为,现在不买,就再也买不到这么便宜的了,现在不买就没有机会了……让他们产生紧迫感,然后快速下单!你可以从下面两个方向去实施:

1.重复强调产品效果和价格优势

比如薇娅在卖一款羽绒被时,她一直强调,“不用想,直接拍,只有我们这里有这样的价格,往后只会越来越贵”。

不断重复强调直播间的价格优势。

2.不断提醒用户限时限量

反复用倒计时的方式督促用户马上下单。营造时间紧迫、再不买就没(亏)了的抢购氛围。

参考话术:数量有限,如果你看中了一定更要及时下单哦,马上就要卖完了哦!

先付先得、最后2分钟!最后2分钟。

活动马上结束了,要下单的朋友们抓紧咯!

七、最后结束话术

发现没有,不管是李佳琦还是薇娅,还是其他头部主播,都会在一款产品限时限量限优惠价格之后,在直播间直呼“没了,秒完了、抢完了、还可以加库存吗”。

其实这也是一种直播带货话术套路。

故意限制上架产品的数量,紧接着再进行补货,通过这样的方式不仅可以控制直播间的销售节奏,也可以给观众营造出紧张、刺激的抢购氛围。

利用稀缺性,抢到了是惊喜,没抢到下次会更快出手。

除此之外,一款产品或一场直播快结束时,一定要预告下一场直播、下一款产品的时间、产品、福利。同时再次重复提醒直播间的接下来的福利、产品等。

甚至直接告知观众某款产品具体的上架时间段,方便一些不能一直坚守在直播间的粉丝购买。

感谢的话还是要用来结尾的。

比如:

“本次直播就快要结束了,很舍不得宝宝们,感谢宝宝们这X小时的陪伴,我们下场直播一定要来哦,主播还有很多压箱底的福利要送给大家”等等。

预告一下下场直播的时间点、主题,当然埋一些伏笔是需要的。

比如:

“下一场直播在明晚同样的时间,不见不散,主播会给大家带来本年度超火爆的产品,罗永浩老师用了都说好”等等。

不管是哪一种话术,都不是独立存在的,需要主播融会贯通、烂熟于心,在直播间重复、灵活的表达。

对于新手主播来说,敢播比会播更重要。

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